Gas Natural Fenosa ha adaptado su plataforma tecnológica de servicio de atención telefónica a las necesidades del colectivo de personas con deficiencias auditiva y del habla a través de la implantación de Telesor, una solución tecnológica desarrollada por la Fundación ICH en colaboración con la Universidad Politécnica de Madrid y la Universidad de Alcalá.
Así, la aplicación Telesor permite ofrecer una atención telefónica a las personas con discapacidad auditiva y/o del habla, de forma equivalente a la que se ofrece al resto de los clientes a través del teléfono de voz lo que, según informa la compañía, asegura que cualquier ciudadano con este tipo de discapacidad pueda comunicarse mediante sus dispositivos móviles (teléfonos móviles y PDAs) con el servicio de atención telefónica de urgencias de la compañía energética.
Además, este servicio permitirá grabar y almacenar las conversaciones en forma de texto y transferir la conversación, si el proceso de atención de la urgencia así lo requiere, al igual que con la atención oral.
La iniciativa se enmarca dentro del compromiso de responsabilidad corporativa de la empresa para promover y apoyar proyectos que fomenten la accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad, de acuerdo con su política de vocación de servicio y cercanía al cliente.
EuropaPress
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